Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones y Partes

1.1 Definiciones

• "Proveedor": Bulk Media Marketing, establecimiento de comercio ubicado en Ibagué, Tolima, Colombia.
• "Cliente": Persona natural o jurídica que contrata los servicios ofrecidos.
• "Servicios": Conjunto de actividades de marketing digital, SEO, desarrollo web, automatización con IA y consultoría.
• "Plataforma": Sitio web www.bulkmediamarketing.com y sistemas asociados.
• "Contenido": Textos, imágenes, videos, datos y cualquier material digital.
• "Proyecto": Trabajo específico acordado entre las partes.

1.2 Capacidad Legal

Al aceptar estos términos, el Cliente declara que:

• Es mayor de edad según la legislación colombiana (18 años)
• Tiene capacidad legal para contratar
• Si actúa en nombre de una empresa, cuenta con autorización para comprometer a la misma

2. Aceptación de los Términos

La aceptación de estos Términos y Condiciones se produce mediante:

• La contratación de cualquier servicio ofrecido por Bulk Media Marketing
• El envío de información a través de formularios de contacto
• La firma de propuestas comerciales o contratos específicos
• El pago de anticipo o totalidad de servicios
• El uso continuado de nuestros servicios

3. Descripción de los Servicios

3.1 Servicios Ofrecidos

Bulk Media Marketing ofrece los siguientes servicios profesionales:

3.2 Alcance de los Servicios

El alcance específico de cada servicio será definido en:

• Propuesta comercial detallada
• Contrato específico de servicios
• Brief o documento de requerimientos aprobado
• Cotización aceptada por escrito

3.3 Exclusiones

NO están incluidos en nuestros servicios, salvo acuerdo expreso:

• Compra de dominios y hosting (se cotiza aparte)
• Licencias de software de terceros
• Costos de publicidad en plataformas (Google Ads, Facebook Ads, etc.)
• Servicios de fotografía o video profesional
• Traducciones a idiomas diferentes al español
• Servicios no especificados en la propuesta

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

4.1 Provisión de Información

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna
• Entregar materiales necesarios (logos, textos, imágenes) en formatos apropiados
• Responder solicitudes en máximo 5 días hábiles
• Designar un responsable para la comunicación con Bulk Media Marketing

4.2 Colaboración

• Revisar y aprobar propuestas en los tiempos establecidos
• Proporcionar accesos necesarios a sistemas y plataformas
• Participar en reuniones de seguimiento programadas
• Informar cambios en los requerimientos oportunamente

4.3 Pagos

• Realizar pagos según los términos acordados
• Cubrir costos adicionales aprobados
• Mantener al día sus obligaciones financieras

4.4 Uso Apropiado

• No utilizar los servicios para actividades ilegales
• Cumplir con las leyes colombianas aplicables
• Respetar derechos de terceros
• No realizar prácticas de spam o actividades maliciosas

5. Obligaciones del Proveedor

Bulk Media Marketing se compromete a:

5.1 Prestación del Servicio

• Ejecutar los servicios con profesionalismo y diligencia
• Cumplir con los plazos acordados salvo fuerza mayor
• Utilizar las mejores prácticas de la industria
• Mantener comunicación regular sobre el avance del proyecto

5.2 Calidad y Estándares

• Entregar trabajos que cumplan estándares de calidad profesional
• Realizar revisiones y ajustes según lo acordado
• Garantizar compatibilidad con navegadores modernos
• Seguir lineamientos de Google y otras plataformas

5.3 Confidencialidad

• Proteger la información confidencial del Cliente
• No divulgar estrategias o datos sensibles
• Usar la información solo para los fines contratados

5.4 Soporte

• Brindar soporte técnico durante el período acordado
• Responder consultas en horario laboral
• Proporcionar documentación básica de los entregables

6. Condiciones de Pago

6.1 Modalidades de Pago según Tipo de Servicio

6.1.1 Servicios de Desarrollo Web y Proyectos Únicos

• Pago Único (100%): Para proyectos pequeños o clientes con historial crediticio
• Modelo 50/50: 50% anticipo al iniciar + 50% al entregar
• Modelo 40/30/30: Para proyectos grandes (40% inicio, 30% avance, 30% entrega)
• Financiación: Hasta 3 cuotas para proyectos superiores a $2,000,000 COP

6.1.2 Servicios de Marketing Digital y SEO (Recurrentes)

• Planes Mensuales: Pago anticipado cada mes, renovación automática
• Planes Trimestrales: Pago anticipado con 5% de descuento
• Planes Semestrales: Pago anticipado con 10% de descuento
• Membresías Anuales: Pago único anual con 20% de descuento + beneficios exclusivos

6.1.3 Servicios de Automatización con IA

• Setup Inicial: Pago único por configuración e implementación
• Mantenimiento: Cuota mensual por soporte y actualizaciones
• Paquetes Integrales: Setup + 6 meses de servicio con descuento del 15%

6.1.4 Consultoría y Capacitación

• Por Hora: Pago anticipado por bloque de horas
• Por Proyecto: 100% anticipado para consultorías puntuales
• Retainer Mensual: Cuota fija mensual por disponibilidad garantizada

6.2 Formas de Pago Aceptadas

• Transferencia bancaria: Bancolombia, Davivienda (sin comisión)
• PSE: Pagos seguros en línea
• Nequi/Daviplata: Para montos hasta $3,000,000 COP
• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard (+ 3% comisión)
• PayPal/PayU: Para clientes internacionales (+ 5% comisión)
• Efectivo: Solo en oficina, previa cita

6.3 Políticas Especiales de Pago

6.4 Facturación y Documentos

• Se emite cuenta de cobro o factura electrónica según corresponda
• Los precios mostrados en el sitio web NO incluyen IVA
• Precios en pesos colombianos (COP)
• Para clientes internacionales, precios en USD con TRM del día
• Certificados de retención se reciben hasta el día 10 de cada mes

6.5 Condiciones de Renovación

• Servicios mensuales: Renovación automática salvo cancelación con 5 días de anticipación
• Planes anuales: Notificación 30 días antes del vencimiento
• Incrementos: Ajuste anual máximo del IPC + 2%
• Cambio de plan: Permitido al finalizar el período actual

6.6 Política de Mora y Suspensión

• Interés moratorio: Tasa máxima legal permitida en Colombia
• Reactivación: Pago total + $50,000 COP por reactivación
• El Cliente asume costos de cobranza prejurídica y jurídica

6.7 Política de Reembolsos y Garantías

6.8 Casos Especiales

Clientes Corporativos

• Facturación a 30 días para empresas con convenio
• Órdenes de compra aceptadas previa verificación
• Contratos marco para servicios recurrentes

Startups y Emprendedores

• Planes especiales con descuentos hasta 30%
• Posibilidad de equity como forma de pago (casos selectos)
• Programas de aceleración con condiciones preferenciales

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos del Cliente

Una vez completado el pago total:

• El Cliente adquiere los derechos de uso del trabajo final
• Puede modificar y usar el contenido para sus fines comerciales
• Obtiene licencia de uso de los entregables

7.2 Derechos de Bulk Media Marketing

Bulk Media Marketing retiene:

• Derecho a mostrar trabajos en portafolio (salvo confidencialidad)
• Propiedad de metodologías y procesos propios
• Código fuente de desarrollos propietarios no específicos del cliente
• Templates y frameworks base reutilizables

7.3 Licencias de Terceros

• El Cliente es responsable de licencias de imágenes, fuentes y software de terceros
• Bulk Media Marketing no asume responsabilidad por contenido proporcionado por el Cliente
• Se informará sobre necesidad de licencias adicionales

7.4 Garantía de Originalidad

Bulk Media Marketing garantiza que:

• Los trabajos son originales o cuentan con licencias apropiadas
• No infringen derechos de autor de terceros
• Se respetan las licencias de software utilizado

8. Confidencialidad

8.1 Información Confidencial

Se considera información confidencial:

• Estrategias de negocio y marketing
• Datos financieros y comerciales
• Información de clientes y proveedores
• Procesos y metodologías propietarias
• Cualquier información marcada como confidencial

8.2 Obligaciones de Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

• No divulgar información confidencial a terceros
• Usar la información solo para los fines del contrato
• Proteger la información con medidas de seguridad apropiadas
• Devolver o destruir información al terminar la relación

8.3 Excepciones

No se considera confidencial la información que:

• Sea de dominio público
• Se obtenga legalmente de terceros
• Deba revelarse por orden judicial o legal
• Se desarrolle independientemente

9. Garantías y Limitaciones

9.1 Garantía de Servicios

Bulk Media Marketing garantiza:

• Desarrollo web: 30 días para corrección de errores funcionales
• SEO: Implementación de mejores prácticas (no garantiza posiciones)
• Publicidad digital: Configuración correcta (no garantiza conversiones)
• Contenido: Original y libre de plagio

9.2 Exclusiones de Garantía

NO garantizamos:

• Resultados específicos de ventas o conversiones
• Posiciones específicas en Google
• Compatibilidad con navegadores obsoletos
• Funcionamiento tras modificaciones del Cliente
• Resultados afectados por cambios de algoritmos

9.3 Limitaciones

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de Bulk Media Marketing se limita a:

• El valor pagado por el servicio específico en cuestión
• La corrección del servicio defectuoso
• En ningún caso excederá el monto total del contrato

10.2 Exclusión de Daños

Bulk Media Marketing NO será responsable por:

• Daños indirectos o consecuenciales
• Pérdida de ganancias o ingresos
• Pérdida de datos o información
• Daños por virus o malware de terceros
• Interrupciones de servicio por causas externas
• Cambios en políticas de plataformas (Google, Facebook, etc.)

10.3 Indemnización

El Cliente indemnizará a Bulk Media Marketing por:

• Reclamaciones por contenido proporcionado por el Cliente
• Violaciones de derechos de terceros
• Uso indebido de los servicios
• Incumplimiento de estos términos

10.4 Fuerza Mayor

No habrá responsabilidad por incumplimientos causados por:

• Casos fortuitos o fuerza mayor
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Fallas de internet o electricidad generalizadas
• Actos gubernamentales o cambios regulatorios

11. Terminación del Servicio

11.1 Terminación por Mutuo Acuerdo

Las partes pueden terminar el contrato de común acuerdo en cualquier momento.

11.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar con:

• Notificación escrita con 15 días de anticipación
• Pago de trabajos realizados hasta la fecha
• Pago de compromisos adquiridos con terceros

11.3 Terminación por Bulk Media Marketing

Podemos terminar el servicio por:

• Falta de pago después de 10 días de mora
• Incumplimiento grave de estos términos
• Solicitudes ilegales o antiéticas
• Falta de cooperación que impida la prestación del servicio

11.4 Efectos de la Terminación

• Se entregarán trabajos pagados hasta la fecha
• Se suspenderá acceso a plataformas y servicios
• El Cliente deberá pagar saldos pendientes
• Permanecen vigentes cláusulas de confidencialidad

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por:

• Las leyes de la República de Colombia
• Código de Comercio Colombiano
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Demás normas aplicables en Colombia

12.2 Resolución de Conflictos

En caso de disputas:

1. Arreglo directo: Las partes intentarán resolver amigablemente (30 días)
2. Mediación: Si no hay acuerdo, se acudirá a mediación
3. Jurisdicción: Como última instancia, tribunales de Ibagué, Tolima

12.3 Domicilio Contractual

Para todos los efectos legales, el domicilio contractual es la ciudad de Ibagué, Tolima, Colombia.

13. Modificaciones a los Términos

Bulk Media Marketing se reserva el derecho de modificar estos términos:

• Las modificaciones se publicarán en el sitio web
• Se notificará a clientes activos por correo electrónico
• Los cambios aplican a servicios futuros
• Servicios en curso mantienen términos originales

14. Información de Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos a través de cualquiera de los medios indicados.

Disposiciones Finales

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inexigible, las demás disposiciones continuarán vigentes.

Acuerdo Completo

Estos términos, junto con la propuesta comercial específica, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.

Cesión

El Cliente no puede ceder estos términos sin consentimiento escrito de Bulk Media Marketing.